Данный курс предназначен для начинающих аналитиков, обладающих навыками моделирования бизнес-процессов и проведения несложных презентация сотрудникам заказчика.

Курс позволит овладеть навыками: 

1. Настройки категорий клиентов.
2. Настройки активной воронки продаж.
3. Работы с отчетами "Воронка продаж" и "Динамика сделок".
4. Работы с подразделом "Маркетинг".
5. Настройки IP-телефонии.

Курс позволит овладеть теоретическими знаниями:

1. Основные понятия приложения ELMA CRM+.
2. Жизненный цикл клиента в CRM-системе.
3. Концепция активной воронки продаж.

В рамках данного курса будет рассмотрены 4 темы: Общая информация о приложении ELMA CRM+ (типы CRM-систем, возможности приложения), Жизненный цикл клиента в СRM-системе (потенциальные клиенты, импорт клиентской базы, настройка доступа к клиентской базе, конвертация возможности, активная воронка продаж, динамика сделок), Маркетинг (работа с маркетинговыми объектами, маркетинговая стоимость возможности, архив маркетинговых объектов), Интеграция с IP-телефонией (настройка IP-телефонии, входящий и исходящий вызовы).

Подробнее о дополнительных возможностях системы ELMA, связанных с работой с клиентами, см. в статьях Базы знаний.